FAQ KIBEK

Hier in unseren FAQ findest Du die Antworten auf die häufigsten Fragen zu verschiedenen Themen:

1. Bestellung

Lass Dich von unseren Angeboten inspirieren, bestelle ohne Hektik und Zeitdruck, aber mit viel Spaß und großer Vorfreude bequem über unseren Online Shop: Lege Deinen Wunschartikel in den Warenkorb. Klicke auf den Button „Mein Warenkorb“ und prüfe noch einmal den Inhalt und die jeweilige Anzahl anhand der Übersicht. Logge Dich in Deinem Kibek Konto ein, sofern Du dies bereits angelegt hast. Du kannst auch als Gast, ohne eigenes Kibek Konto, eine Online Bestellung aufgeben. Trage in diesem Fall in die Formularfelder Deine persönlichen Daten ein. Wir benötigen alle angefragten Angaben, um eine einwandfreie Bestellabwicklung und eine schnelle Zustellung Deines Wunschartikels zu gewährleisten. Zusätzlich kannst Du auch unter 04121 237 237 telefonisch bei uns bestellen. Du erreichst uns von Montag bis Freitag von 8:00-18:00 Uhr und am Samstag von 10:00-16:00 Uhr.

Bei jedem unserer Artikel ist eine kurze Produktinfo hinterlegt. Ausführlichere Informationen erfährst Du ebenso unter Teppich-Lexikon oder durch unseren Kundenservice.

Für unsere Produkte aus dem Bereich Teppichboden bieten wir Dir die Möglichkeit, direkt über unseren Onlineshop kostenlose Muster zu bestellen. Rufe dazu einfach Deinen Wunschartikel auf und klicke auf den Button "Kostenloses Teppichmuster". Der Musterartikel wird dann automatisch Deinem Warenkorb hinzugefügt.

Zusätzlich kannst Du für unsere Produkte aus dem Bereich Vinyl-Rollenware, Läufer, Laminat und Teppichboden auch telefonisch kostenlose Muster bestellen. Rufe uns dazu gerne unter folgender Telefonnummer an: +49 (0)4121 - 237 237

2. Lieferung

Die Ware wird mit dem GLS Paketdienst geliefert. Solltest Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, erfolgt die Abgabe beim Nachbarn oder die Ware wird in einem nahegelegenen Paketshop für Dich aufbewahrt. Die Ware wird von Montag bis Freitag mit dem GLS Paketdienst geliefert.

Sollten Dein Wunschartikel eine Größe von 3 Metern überschreiten oder ein Gewicht größer 31 kg aufweisen, dann liefern wir Dir Deine Bestellung per Spedition nach Hause. Hier arbeiten wir mit der Spedition Verhoek zusammen, die Deine Bestellung bis zur Bordsteinkante liefert. Du wirst in diesem Fall vor Anlieferung seitens der Spedition telefonisch informiert.

Kibek bietet darüber hinaus die Möglichkeit für Bestellungen aus dem Ausland an. Dafür berechnen wir pauschal eine Liefergebühr von 9,90€. Die Lieferung ist bei Festlandlieferungen in die folgenden Länder möglich: Österreich, Schweiz, Niederlande (Festland), Belgien, Luxemburg, Frankreich (Festland), Spanien (Festland), Portugal (Festland), Italien (Festland), Dänemark (Festland), Polen, Schweden, Kroatien, Ungarn, Bulgarien und Tschechien.

Ein Versand auf Inseln außerhalb von Deutschland ist leider generell nicht möglich. Auch eine Zustellung zu Packstationen können wir leider nicht durchführen. Die Lieferzeit ins Ausland beträgt je nach Lieferland zwischen 4-8 Werktagen. Packstücke mit einer Größe über 201 cm und 30 kg sind vom Versand außerhalb von Deutschland ausgeschlossen.

Wir weisen darauf hin, dass bei Lieferungen ins Nicht-EU-Ausland (z.B. Schweiz) zusätzlich Zollgebühren erhoben werden können. Der Versand von Vinylboden, Teppichböden & Laminat ist ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.

Wir liefern Deinen Wunschartikel pro Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Beim Versand von Teppichboden, Vinyl-Rollenware sowie Vinylboden und Laminat berechnen wir pauschal eine Liefergebühr von 19,90€.

Kibek bietet darüber hinaus die Möglichkeit für Bestellungen aus dem Ausland an. Dafür berechnen wir pauschal eine Liefergebühr von 9,90€.

Wir arbeiten aktuell noch daran, damit wir Dir die Selbstabholung in den Filialen anbieten.

Sobald Deine Bestellung verschickt wird, erhältst Du eine Versandbenachrichtigung inklusive Trackinglink.

Leider ist es nicht möglich, die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale liefern zu lassen.

Eine Expresslieferung ist leider nicht möglich. Wir arbeiten bereits daran, diesen Service anzubieten.

Um sicherzustellen, dass Du Deine Bestellung zeitnah erhältst, kann es sein, dass Deine Bestellung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt wird. Das kann passieren, wenn einige der von Dir bestellten Artikel noch nicht lieferbar sind oder die Artikel auf unterschiedlichen Versandwegen verschickt werden.

Sollte dies der Fall sein, wirst Du per E-Mail darüber informiert und die Tracking-Nummer für jede Sendung wird Dir separat zugeschickt.

Auslandsbestellungen sind von der Teillieferung ausgeschlossen.

3. Zahlung

Kibek bietet grundsätzlich nachfolgende Zahlungsarten an:

Zahlung per Rechnung (Prüfung vorbehalten)
PayPal – eine Online EU Bank, mehr unter www.paypal.com
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Apple Pay
Vorkasse

Bei Zahlung per Rechnung ist der Betrag nach Lieferung ohne Abzüge sofort fällig.

Damit Deine Zahlung immer der richtigen Bestellung zugeordnet wird, gebe bitte die vollständige Auftrags- und Kundennummer im Verwendungszweck an. Die Informationen findest Du auf dem Rechnungsbeleg.

Unsere Bankverbindung lautet:
Postbank Hamburg
Konto Nr. 4005 90 203
BLZ 200 100 20
IBAN: DE18 2001 0020 0400 5902 03
BIC: PBNKDEFFXXX

4. Gutscheine

Gebe bei einer Online Bestellung im Bestellprozesses im Warenkorb oder auf der Bestellbestätigungsseite bitte den Gutscheincode ein. Sehr gerne lösen wir Deinen Gutschein auch bei einer telefonischen Bestellung ein. Gebe uns bitte bei einer telefonischen Bestellung einen Hinweis.

Möchtest Du jemandem eine Freude machen und einen Kibek Gutschein verschenken, dann wende Dich gerne an unsere Mitarbeiter in der Filiale. Geschenkgutscheine von Kibek sind ausschließlich in Kibek Filialen einlösbar.

Sollte Dein Gutscheincode nicht funktionieren, kann es daran liegen, dass der Code bereits eingelöst wurde und damit ist der Code verbraucht. Es könnte auch sein, dass dieser auf ein bestimmtes Kundenkonto ausgestellt wurde oder an einen Mindestbestellwert gebunden ist. Bei Fragen kannst Du Dich auch gerne an unseren Kundenservice wenden.

5. Rücksendung und Erstattung

Alle Informationen zur Rücksendung von Artikeln findest Du HIER auf unserer Informationsseite zu Rücksendungen.

Artikel, die Du online bestellt hast, können auch in einer Filiale zurückgeben werden. Du benötigst für die Rückgabe des Artikels lediglich Deine Rechnung oder Dein Lieferschein als Belegdokument. Wende Dich in der Filiale bitte zuerst an einen Mitarbeiter an der Kasse und gehe nicht mit der Ware in den Laden. Solltest Du mehr als einen Artikel zurückgeben wollen, achte bitte darauf, dass der Mitarbeiter Dir die Annahme aller Artikel quittiert. Die Erstattung erfolgt nicht in der Filiale, sondern durch den Versandhandel und auf das Zahlungsmittel, mit dem Du gezahlt hast. Eine Verrechnung mit einem neuen Artikel, den Du Dir in der Filiale aussuchst, ist leider nicht möglich.

Sobald Deine Rücksendung uns erreicht, erhältst Du für den Retoureneingang eine Bestätigung per E-Mail.

Nach erfolgter Retoure erstatten wir Dein Guthaben wieder zurück. Hierfür verwenden wir die bei der Bestellung verwendete Zahlungart.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Dir unser 100-Tage-Rückgaberecht. Die Rücksendung Deiner Ware ist unabhängig vom Warenwert kostenlos. Nähere Informationen zu unserem 100-Tage-Rückgaberecht und zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest Du hier:

Sonderanfertigungen und nach Deinen Vorgaben zugeschnittene Artikel (z.B: Läufer/Rollenware und Teppichboden) sind vom 100-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch das 100-Tage-Rückgaberecht nicht eingeschränkt. Bei Retouren ohne Absprache mit dem Kundenservice behalten wir uns ggf. vor diese abzulehnen.

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte ein Artikel einmal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, die Artikel in unseren Filialen zurückzugeben. Den Kaufbetrag erstatten wir Ihnen bequem über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg.

Rücksendungen aus dem Ausland sind von Ihnen als Käufer auf eigene Kosten zu veranlassen. Eine kostenfreie Rückgabe von Artikeln, die Ihnen nicht gefallen, kann alternativ über unsere Kibek-Filiale erfolgen. Den Betrag erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Der Dienstleister, der Ihnen die Ware geliefert hat, ist auch für die Rücksendung zuständig.

6. Über Kibek und unsere Filialen

Bei Kibek gibt es eine große Auswahl an Teppichen, Teppichböden, Bodenbeläge, Heimtextilien und Wohndekoration passend zu aktuellen Wohntrends und zeitlosen Einrichtungsstilen. Die aktuell beliebtesten Produkte, die Kibek verkauft, sind Wollteppiche, Sisalteppiche, Vintageteppiche, Orientteppiche und Kinderteppiche, ebenso wie Teppichböden, Laminate und Vinylböden. Die schöne Auswahl an Decken, Kissen, Bettwäschen, Handtüchern, Wandbilder & Wanddekoration, Lampen, Vasen und Körbe & Dekoboxen rundet das Sortiment ab.

Auslegware ist ein anderer Begriff für Teppichböden und Bodenbeläge (wie Vinyl-Rollenware), die als Rollenware mit mehreren Metern Breite und in individuell gewünschter Länge verfügbar sind. Die Auslegware wird im Wunschmaß zugeschnitten und geliefert. Dann wird sie als Ganzes im Raum ausgelegt und nur noch der Überstand zugeschnitten. Das unterscheidet Auslegware von Paketware wie Laminat, Vinylboden oder auch Teppichbodenfliesen, die einzeln verlegt werden. Bei Kibek gibt es eine große Auswahl an Auslegware von sehr hoher Qualität für Wohn- und Schlafzimmer sowie für den Büro-, Objekt- und Hotelbereich:

Gerne beraten wir Dich bei Kibek zur passenden Auslegware und liefern diese natürlich zu Dir. Für Laminate, Vinylböden, Vinyl-Rollenware und Teppichböden berechnen wir Versandkosten in Höhe von 19,90€. Darüber hinaus bieten wir Dir noch zahlreiche Services rund um unsere Auslegwaren an: Wir nehmen Aufmaß, ketteln textile Bodenbeläge und verlegen die Auslegware fachgerecht. Bei unserem Bodenverlegeservice kannst Du hierfür digital auch eine Anfrage stellen. Neben der Auslegware selbst, findest Du in unseren Häusern auch eine große Auswahl an Zubehör, wie Leisten, Schienen, Unterlagen, Bodenbelagskleber und Werkzeug wie Teppichmesser.

Wir sind gerne per E-Mail über info@kibek.de oder telefonisch mit der 04121 – 237 237 für Dich erreichbar. Von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr sind wir gern für Dich da.

Die Teppiche von Kibek werden je nach Teppichart in Deutschland, der EU, Asien und Nordafrika hergestellt. Das beliebte Schaffell XXL, die hochwertigen Handwebteppiche Weißach und Alpsee oder der Schlingenteppichboden Highland von Kibek werden beispielsweise direkt in Deutschland produziert. Der kuschelige Hochflorteppich Creation oder besondere Vintage-Teppiche wie der Fading World oder der Vikonia kommen aus unserem Nachbarland Belgien. Hirtenteppiche wie der Flokati Luxus werden natürlich in Griechenland hergestellt. Ursprüngliche Berberteppiche wie der Atlas werden in ihrer Heimat Marokko geknüpft. Traditionelle Orientteppiche entstehen in liebevoller Handarbeit in Persien. Und die einzigartigen Filzkugelteppiche werden in Nepal gerollt und vernäht.

Mit der vornehmlichen Produktion in den Ländern, wo der jeweilige Teppich seinen Ursprung hat, würdigt Kibek die lange Tradition, Expertise und unnachahmliche Qualität, die seit Generationen weitergegeben wird. Als Familienunternehmen in dritter Generation pflegt Kibek zu den herstellenden Betrieben enge und freundschaftliche Verbindungen und achtet selbstverständlich auch auf die Einhaltung der Sozialstandards. Wo Dein neuer Lieblingsteppich von Kibek hergestellt wird, siehst Du auf seiner Produktseite bei den Merkmalen.

Vor Ort erreichst Du uns innerhalb unserer Öffnungszeiten, welche Du hier findest.

Unsere Bodenleger nehmen gerne jetzt schon das Aufmaß für Deinen neuen Boden. Ob Teppichboden, Vinylboden, Laminat oder Stufenmatten wir sind für Dich da. Vereinbare hier direkt einen Rückruf oder nutze unseren Bodenverlegeservice.

Unser Fachpersonal berät Dich gerne zu Hause. Rund um den Boden und die neue Gardine. Am besten bitte uns direkt hier um einen Rückruf.

Ja, Hunde sind bei Kibek erlaubt. Da wir aus eigener Erfahrung Zuhause und auch im Büro wissen, wie beliebt unsere kuscheligen Teppiche und Felle bei Hunden sind, möchten wir Dich bitten, Deinen treuen Begleiter bei dem Kibek-Filialbesuch angeleint zu lassen.